“Deneyim 5.0” doruğu, Faal Bank yöneticilerinin yanı sıra finans, teknoloji, bağlantı ve araştırma dünyasından birçok uzman, sektör lideri ve profesyonelin katılımıyla gerçekleşti. Aktiflikte, teknoloji ile insan etkileşiminin geleceği, yapay zekânın yarattığı fırsat alanları ve etik boyutu, SuperApp dönüşümü ve müşteri tecrübesi ölçümünün yeni metodları ele alındı. Tepe boyunca düzenlenen panellerde, müşteri tecrübesinin artık sadece ölçümlenen bir süreç değil, kurum kültürünün ayrılmaz bir kesimi olduğu vurgulandı. Günün sonunda gerçekleştirilen “Müşteri Tecrübesi Ödülleri” merasiminde, müşteri tecrübesini kurum kültürünün kalbine yerleştiren takımlar sahneye çıktı. Yenilikçi fikirleri, süreçleri sadeleştiren yaklaşımları ve müşterinin sesine hakikaten kulak veren duruşlarıyla fark yaratan gruplar, mükafatlarını aldı.
İnsanı odağa alan teknolojiyle geleceği şekillendiriyoruz
Deneyim 5.0’ın insan ve teknolojinin birlikte bedel yarattığı yeni bir periyodu temsil ettiğini vurgulayan Faal Bank Müşteri Tecrübesi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Artık teknoloji beşerden başka değil; onun hislerini anlayan, beklentilerine karşılık veren bir ortak haline geliyor. Biz bu dönüşümün öncülerinden biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla buluşturarak manalı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri tecrübeleri yaratıyoruz. Tıpkı ahtapotun sekiz koluyla etrafına ahenk sağlaması üzere, biz de dijital kanallardan fizikî temas noktalarına, marka bağlantısından çalışan tecrübesine kadar her alanda müşteriye kesintisiz bir bedel akışı sunuyoruz. Geleceğin tecrübesi sırf dijital değil; tıpkı vakitte hassas, zeki ve insancıl olacak ve biz bu geleceği bugünden inşa ediyoruz” dedi.
İlk panel yapay zekâ asistanının da iştirakiyle gerçekleştirildi
Etkinliğin birinci panelinde, “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Tecrübesi Mümkün mü?” sorusu masaya yatırıldı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, PhD ve yapay zekâ asistanı Alex’in iştirakiyle gerçekleşen oturumda, teknolojik gelişmelerin getirdiği fırsat alanları ve yeni tahliller tartışıldı. Yapay zekâ entegrasyonunun, müşteri tecrübesini nasıl güzelleştireceği ve tıpkı etik, politik ve insani istikametlerinin de konuşulduğu panel; müşteri tecrübesi alanında birinci sefer bir yapay zekâ asistanının iştirakiyle gerçekleştirilen oturum olma özelliği taşıyor.
İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Çıkarı moderatörlüğünde; Etkin Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Etkin Bank Müşteri Tecrübesi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşümünü ele aldı. Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri tecrübesi ölçümünün klasik tekniklerin ötesine geçtiğini belirtti. Bilgi bilimi, yapay zekâ ve varsayıma dayalı analitik modellerin, tecrübenin artık sırf “ölçülen” değil “dinlenen, varsayım edilen ve yine tanımlanan” bir yapıya dönüştüğünü söz etti.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
